Результаты анкетирования пациентов ГБУЗ СК «Ессентукская ГКБ»

Результаты независимой оценки качества оказания услуг (анкетирование) за 2018 год.

Анкетирование проведено выборочно во всех 14 отделениях ГБУЗ СК «ЕГБ» (кардиологическом, неврологическом, ПСО кардиологическом, ПСО неврологическом, терапевтическом, эндокринологическом, гастроэнтерологическом, хирургическом №1, хирургическом №2, хирургическом №3, травматологическом, нейрохирургическом, урологическом, офтальмологическом ).

         Всего проанкетировано   200 пациентов, из них:

  • поступили в плановом порядке — 106
  • поступили в экстренном порядке — 94

Срок ожидания плановой госпитализации:

  • меньше 15 дней — 60
  • 15 дней — 30
  • 28 дней — 10
  • 29 дней — 4
  • 30 дней — 2

Удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении:

  • да — 198
  • нет — 2
  • отсутствие питьевой воды — 2

Время ожидания в приемном отделении:

  • плановые больные от 30 до 45 минут — 25
  • плановые больные от 45 до 60 минут — 18
  • плановые больные до 30 минут — 59
  • плановые больные от 75 до 120 минут — 1
  • плановые больные от 60 до 75 минут — 2
  • плановые больные от 120 минут —   1
  • экстренные больные — до 30 минут — 29
  • экстренные больные — от 30 до 45 минут — 15
  • экстренные больные от 45 до 60 минут — 4
  • экстренные больные — от 60 до 75 минут — 1
  • экстренные больные от 75 до 120 минут — 5
  • удовлетворены отношением персонала в приемном отделении — 159
  • не удовлетворены — 1

* в ПСО пациенты поступают минуя приемное отделение (38 пациентов)

Госпитализированы:

  • за счет ОМС — 192
  • за счет ДМС — 0
  • на платной основе — 8

 

Имели группу инвалидности:

  • да — 44
  • нет — 156
  • 1-ю — 3
  • 2-ю — 24
  • 3-ю — 17
  • ребенок-инвалид — 0

МО оборудована для лиц с ограниченными возможностями:

  • да — 42
  • нет — 2
  • отсутствие информационных бегущих строк — 1
  • отсутствие информации шрифтом Брайля — 1
  • отсутствие доступных санитарно-гигиенических помещений —
  • отсутствие выделенного места стоянки автотранспортных средств для инвалидов —  
  • отсутствие подъемных платформ —
  • отсутствие пандусов, поручней —

Заходили на официальный сайт МО перед госпитализацией:

  • да — 23
  • нет — 177

Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе МО и порядке предоставления МУ, доступной на официальном сайте МО:

  • да —   23
  • нет — 0

Обращались к информации, размещенной в помещениях МО (стенды, инфоматы и др.):

  • да — 49
  • нет — 151

Удовлетворены качеством и полнотой информации о работе МО, доступной в помещениях МО:

  • да — 49
  • нет — 0

Режим пребывания в стационаре:

  • круглосуточное пребывание — 190
  • дневной стационар — 10

Удовлетворены ли Вы питанием:

  • да — 188
  • нет — 2

Удовлетворены отношением медицинского персонала:

  • да — 199
  • нет — 1

 

Возникала ли необходимость оплачивать ЛС за свой счет:

  • да — 3
  • нет — 197

Возникали ли необходимость оплачивать диагностические исследования за свой счет:

  • да — 7
  • нет —193

Удовлетворены ли компетентностью медицинских работников:

  • да — 200
  • нет — 0

Что именно Вас не удовлетворило:

  • Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья —
  • Вам не дали рекомендации по диагностике —
  • Вам не дали выписку —
  • другое —

Удовлетворены ли условиями пребывания в стационаре:

  • да — 200
  • нет — 0

Что не удовлетворяет:

  • санитарные условия —
  • освещение, температурный режим —
  • требуется ремонт МО —   (не соответствует действительности!!!)
  • в МО старая мебель —

Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в МО:

  • да — 200
  • нет — 0

Удовлетворены ли Вы действиями медперсонала по уходу:

  • да — 200
  • нет — 0

Рекомендовали бы Вы данную МО для получения медицинских услуг:

  • да — 200
  • нет — 0
  • Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в МО в социальных сетях:
  • да — 37
  • нет — 163

Характеристика комментария:

  • положительный — 37
  • отрицательный — 0

 

Заместитель главного врача                                                         В.А.Оленич

ГБУЗ СК «ЕГКБ»                                                                                    

 

 

Анкетирование по питанию 05.05.2017

 

 

Анкетирование свод 2017 (МЗ СК)

 

 

Независимое Анкетирование 1-й квартал 2017

 

 

Независимое Анкетирование 2-й квартал 2017

 

 

Независимое Анкетирование 3-й квартал 2017

 

 

Независимое Анкетирование 4-й квартал 2017

 

 

Независимое Анкетирование 1-й квартал 2018