Результаты анкетирования пациентов ГБУЗ СК «Ессентукская ГКБ»

Результаты независимой оценки качества оказания услуг (анкетирование) за 3-й квартал 2018 год.

Анкетирование проведено выборочно во всех 14 отделениях ГБУЗ СК «ЕГБ» (кардиологическом, неврологическом, ПСО кардиологическом, ПСО неврологическом, терапевтическом, эндокринологическом, гастроэнтерологическом, хирургическом №1, хирургическом №2, хирургическом №3, травматологическом, нейрохирургическом, урологическом, офтальмологическом ).

         Всего проанкетировано   210 пациентов, из них:

  • поступили в плановом порядке — 107
  • поступили в экстренном порядке — 103

Срок ожидания плановой госпитализации:

  • меньше 15 дней — 60
  • 15 дней — 16
  • 28 дней — 3
  • 30 дней — 24

Удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении:

  • да — 183
  • нет — 2
  • отсутствие питьевой воды — 2
  • состояние туалета — 1
  • санитарные условия — 1
  • отсутствие мест ожидания — 1

Время ожидания в приемном отделении:

  • плановые больные от 30 до 45 минут — 30
  • плановые больные от 45 до 60 минут — 4
  • плановые больные до 30 минут — 37
  • плановые больные от 75 до 120 минут — 22
  • плановые больные от 60 до 75 минут — 8
  • плановые больные от 120 минут —   6
  • экстренные больные — до 30 минут — 53
  • экстренные больные — от 30 до 45 минут — 11
  • экстренные больные от 45 до 60 минут — 7
  • экстренные больные — от 60 до 75 минут — 1
  • экстренные больные от 75 до 120 минут — 6
  • удовлетворены отношением персонала в приемном отделении — 183
  • не удовлетворены — 2

* в ПСО пациенты поступают минуя приемное отделение (25 пациентов)

Госпитализированы:

  • за счет ОМС — 200
  • за счет ДМС — 2
  • на платной основе — 8

 

Имели группу инвалидности:

  • да — 50
  • нет — 160
  • 1-ю — 1
  • 2-ю — 32
  • 3-ю — 16
  • ребенок-инвалид — 1

МО оборудована для лиц с ограниченными возможностями:

  • да — 203
  • нет — 7
  • отсутствие адаптированных лифтов
  • отсутствие сменных кресел-колясок
  • отсутствие информационных бегущих строк — 1
  • отсутствие информации шрифтом Брайля — 1
  • отсутствие доступных санитарно-гигиенических помещений — 4
  • отсутствие сопровождающих работников
  • отсутствие выделенного места стоянки автотранспортных средств для инвалидов —  
  • отсутствие подъемных платформ 
  • отсутствие пандусов, поручней — 1

Заходили на официальный сайт МО перед госпитализацией:

  • да — 26
  • нет — 184

Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе МО и порядке предоставления МУ, доступной на официальном сайте МО:

  • да —   24
  • нет — 2

Обращались к информации, размещенной в помещениях МО (стенды, инфоматы и др.):

  • да — 73
  • нет — 137

Удовлетворены качеством и полнотой информации о работе МО, доступной в помещениях МО:

  • да — 73
  • нет — 0

Режим пребывания в стационаре:

  • круглосуточное пребывание — 199
  • дневной стационар — 11

Удовлетворены ли Вы питанием:

  • да — 204
  • нет — 6

Удовлетворены отношением медицинского персонала:

  • да — 210
  • нет — 0

 

Возникала ли необходимость оплачивать ЛС за свой счет:

  • да — 2
  • нет — 208

Возникали ли необходимость оплачивать диагностические исследования за свой счет:

  • да — 1
  • нет —209

Удовлетворены ли компетентностью медицинских работников:

  • да — 210
  • нет — 0

Что именно Вас не удовлетворило:

  • Вам не разъяснили информацию о состоянии здоровья —
  • Вам не дали рекомендации по диагностике —
  • Вам не дали выписку —
  • другое —

Удовлетворены ли условиями пребывания в стационаре:

  • да — 210
  • нет — 0

Что не удовлетворяет:

  • санитарные условия —
  • освещение, температурный режим —
  • требуется ремонт МО —   (не соответствует действительности!!!)
  • в МО старая мебель —

Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в МО:

  • да — 210
  • нет — 0

Удовлетворены ли Вы действиями медперсонала по уходу:

  • да — 210
  • нет — 0

Рекомендовали бы Вы данную МО для получения медицинских услуг:

  • да — 210
  • нет — 0
  • Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в МО в социальных сетях:
  • да — 37
  • нет — 173

Характеристика комментария:

  • положительный — 37
  • отрицательный — 0

 

Заместитель главного врача                                                         В.А.Оленич

ГБУЗ СК «ЕГКБ»                                                                                    

 

 

Анкетирование по питанию 05.05.2017

 

 

Анкетирование свод 2017 (МЗ СК)

 

 

Независимое Анкетирование 1-й квартал 2017

 

 

Независимое Анкетирование 2-й квартал 2017

 

 

Независимое Анкетирование 3-й квартал 2017

 

 

Независимое Анкетирование 4-й квартал 2017

 

 

Независимое Анкетирование 2-й квартал 2018